Chính sách đổi trả
Vì sản phẩm là hàng in theo yêu cầu (in logo/slogan riêng theo mẫu khách hàng đã duyệt), nên chính sách đổi trả được áp dụng như sau:
Trường hợp được đổi/hoàn
- Sản phẩm in sai mẫu, sai màu, sai số lượng so với mẫu mockup đã được khách hàng duyệt trước khi sản xuất.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ phía xưởng in (bóng bể, mờ logo, lem màu…) phát hiện ngay khi nhận hàng.
Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Đơn hàng đã duyệt mẫu mockup và sản xuất đúng theo mẫu đã duyệt.
- Lỗi phát sinh do bảo quản, sử dụng sai cách sau khi đã nhận hàng (bóng bay là sản phẩm dễ hư hỏng theo thời gian và điều kiện môi trường).
- Khách hàng thay đổi yêu cầu sau khi đã chốt mẫu và vào sản xuất.
Quy trình xử lý đổi/hoàn
- Phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng qua Zalo (0923 098 779), kèm hình ảnh/video sản phẩm lỗi.
- Đội ngũ kiểm tra và phản hồi phương án xử lý (đổi lô mới hoặc hoàn phần chi phí tương ứng) trong vòng 1–2 ngày làm việc.
- Với đơn đổi mới, thời gian sản xuất lại áp dụng như đơn hàng thông thường.